Verkoopvoorwaarden

Over deze voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die je op coinplug.co plaatst bij [Legal name] B.V. (“Coin Plug”, “we”, “ons”). Samen met je orderbevestiging vormen ze de overeenkomst tussen jou en ons.

Onze winkel is voor consumenten: mensen die voor zichzelf kopen, niet voor een bedrijf of om door te verkopen.

Je kunt deze voorwaarden altijd op deze pagina lezen, afdrukken of opslaan. We sturen ze ook als pdf mee met je orderbevestiging.

Deze voorwaarden zijn beschikbaar in het Engels, Nederlands, Duits en Frans. [Als de versies verschillen, geldt de versie in de taal waarin je hebt besteld.]

Wie we zijn

Coin Plug is een handelsnaam van [Legal name] B.V., een besloten vennootschap gevestigd in Nederland.

• Adres: [Street and number], [postcode] [city], Nederland
• KvK-nummer: [KvK number]
• Btw-nummer: [VAT ID]
• E-mail: [support email]
• Telefoon: [phone number]

Je bereikt ons het snelst via de chat op onze site. Op onze pagina Over ons staan dezelfde gegevens.

Wie kan bestellen

Je kunt bestellen als:

• je 18 jaar of ouder bent (we vragen je dit bij het afrekenen te bevestigen);
• je in een land van de Europese Unie woont;
• het EA-account van jou is en je het mag gebruiken (geef ons nooit de login van iemand anders); en
• je koopt voor je eigen club, niet voor een bedrijf of om door te verkopen.

We kunnen een bestelling weigeren of stoppen als we goede redenen hebben om aan te nemen dat een van deze punten niet klopt, bijvoorbeeld bij aanwijzingen van fraude. Stoppen we een bestelling nadat je hebt betaald, dan betalen we alles terug wat we niet hebben geleverd.

De regels van EA en je account

Coin Plug is onafhankelijk. We zijn niet verbonden aan, goedgekeurd of gesponsord door Electronic Arts (EA). EA SPORTS FC is een handelsmerk van Electronic Arts Inc.

Coins kopen bij iemand anders dan EA, ook bij ons, is in strijd met de regels van EA (de gebruikersovereenkomst van EA en de regels van EA voor EA SPORTS FC). Je login delen is dat ook. EA kan maatregelen nemen tegen accounts die coins kopen. Tot de maatregelen die EA noemt horen:

• coins uit je club verwijderen;
• je club verwijderen;
• je toegang tot de transfermarkt beperken;
• je account tijdelijk of permanent schorsen of blokkeren.

EA beslist over deze maatregelen, niet wij. Een blokkade kan doorwerken in latere EA SPORTS FC-games, en EA betaalt daarvoor niets terug. We gebruiken alleen de voorzichtigste leveringsinstellingen die onze leveringspartner aanbiedt, maar geen enkele verkoper kan maatregelen van EA uitsluiten. Op onze pagina Veiligheid en hoe het werkt lees je er meer over.

We vertellen je dit allemaal voordat je betaalt, zodat je kunt beslissen met het volledige beeld. We zijn niet verantwoordelijk voor maatregelen die EA op grond van zijn eigen regels neemt, tenzij die het gevolg zijn van het feit dat wij deze overeenkomst niet zorgvuldig hebben uitgevoerd.

Wat je koopt

Je koopt een aantal coins voor de Ultimate Team-modus van EA SPORTS FC 27 op PlayStation, Xbox of pc, geleverd in de club van het EA-account dat je ons geeft. Coins zijn een in-game valuta: ze bestaan alleen in de game.

Het aantal dat je bestelt, is het aantal dat je club ontvangt. EA houdt 5% belasting in op verkopen op de transfermarkt; die zit al in onze prijs.

Een bestelling is voor 100K tot 1,5M coins. Als er weinig voorraad is, zijn sommige aantallen misschien niet beschikbaar; we laten zien wat beschikbaar is voordat je betaalt.

Coins komen binnen via transacties op de transfermarkt, die onze leveringspartner uitvoert terwijl jij uitgelogd blijft. Daarvoor logt onze leveringspartner in op je EA-account met de login en back-upcodes die je ons geeft (zie “Je EA-login” hieronder).

De levering hangt af van de diensten van EA, zoals de transfermarkt en de web-app. Als EA die sluit of beperkt, bijvoorbeeld voor onderhoud, staat de levering stil tot ze weer werken.

Zo werkt bestellen

1. Aantal. Je kiest je platform en een aantal. We tonen de totaalprijs inclusief btw en een live schatting van de levertijd. Tijdens het afrekenen staat je prijs 15 minuten vast.
2. Je EA-gegevens. Je geeft ons het e-mailadres van je EA-account, je wachtwoord en drie back-upcodes. Je browser versleutelt ze voordat ze worden verstuurd.
3. Accountcheck. Onze leveringspartner logt één keer in om te controleren of je account klaar is, bijvoorbeeld of het toegang heeft tot de transfermarkt en genoeg vrije plekken. Je betaalt niets. Moet er iets worden opgelost, dan laten we zien wat je moet doen. Is er binnen 10 minuten geen resultaat, dan stopt de bestelling.
4. Twee bevestigingen. Je bevestigt dat je 18 jaar of ouder bent, en je vraagt ons om meteen met de levering te beginnen (zie “Je herroepingsrecht”). Dit zijn twee aparte vakjes, nooit vooraf aangevinkt.
5. Betaling. Nadat de check is geslaagd, heb je 15 minuten om te beginnen met betalen. De betaalknop toont het bedrag dat je gaat betalen: als je erop drukt, plaats je een bestelling met betalingsverplichting.
6. Overeenkomst. Onze overeenkomst komt tot stand zodra je betaling is bevestigd. We mailen je dan een bevestiging met je bestelling, je twee bevestigingen en deze voorwaarden, voordat de levering begint.
7. Levering. De coins komen in je club terwijl jij uitgelogd blijft. Je bestelpagina laat de voortgang live zien, en we mailen je zodra de levering klaar is.

Sommige betalingen duren langer, vooral crypto. Ben je begonnen met betalen, dan houden we je bestelling maximaal 60 minuten vast. Is er dan nog geen betaling bevestigd, dan stopt de bestelling en betaal je niets. Een betaling die binnenkomt nadat de bestelling is gestopt, betalen we automatisch terug.

Prijzen en betaling

Prijzen zijn in euro’s en inclusief de btw die voor je bestelling geldt. Wij rekenen niets extra: het totaal dat je ziet voordat je betaalt, is het totaal dat je betaalt.

We nemen pas een betaling aan nadat je accountcheck is geslaagd. Je kunt betalen met de methoden die bij het afrekenen worden getoond, zoals kaarten (altijd met 3-D Secure), Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Bancontact, BLIK en crypto. Je kaartgegevens gaan rechtstreeks naar onze betaalprovider; wij zien of bewaren ze nooit.

Je bank of betaalprovider kan eigen kosten rekenen, bijvoorbeeld voor het omrekenen van valuta. Die ontvangen wij niet.

Levering

De levering begint zodra je betaling is bevestigd. Voordat je betaalt en op je bestelpagina tonen we een schatting op basis van recente leveringen. Het is een schatting, geen belofte: als het druk is op de markt, kunnen coins langer duren, en dan laten we je dat weten.

Tijdens de levering vragen we je om:

• uitgelogd te blijven uit Ultimate Team op elk apparaat, ook in de web-app en de companion-app;
• minstens 3 vrije plekken te houden in je transferlijst en je transferdoelen, minder dan 50 niet-toegewezen items en minstens 1.500 coins in je club;
• je EA-wachtwoord en back-upcodes niet te wijzigen tot de levering klaar is.

Als iets aan jouw kant de levering stopt, bijvoorbeeld een inlog of een back-upcode die niet meer werkt, pauzeren we en tonen we je op je bestelpagina één eenvoudige oplossing. Zodra die is uitgevoerd, gaat de levering verder.

Kan een probleem niet worden opgelost, bijvoorbeeld omdat je account geen toegang heeft tot de transfermarkt of EA het heeft geblokkeerd, dan stoppen we de bestelling. Vóór de betaling betaal je niets. Na de betaling betalen we elke niet-geleverde coin terug.

Kunnen wij de levering niet afmaken door een oorzaak aan onze kant, bijvoorbeeld omdat de voorraad op is, dan leveren we wat we kunnen en betalen we de rest automatisch terug.

Je EA-login

We gebruiken je EA-login en back-upcodes alleen om je bestelling te leveren. Je browser versleutelt ze voordat ze worden verstuurd. Alleen ons ordersysteem kan ze ontsleutelen, en alleen om ze voor jouw bestelling door te geven aan onze leveringspartner. Onze medewerkers kunnen ze niet zien.

We verwijderen onze kopie zodra de levering eindigt of je bestelling stopt, en bewaren die nooit langer dan 48 uur. Onze overeenkomst met onze leveringspartner verplicht die om zijn kopie ook te verwijderen. Je certificaat laat zien wanneer elke verwijdering is bevestigd.

Omdat iemand anders je login heeft gebruikt, wijzig je na de levering je EA-wachtwoord en maak je nieuwe back-upcodes aan. We herinneren je eraan.

Je herroepingsrecht

Als consument heb je normaal gesproken 14 dagen om een online aankoop zonder opgave van redenen te herroepen. Voor coins werkt dat zo:

• Voordat de levering begint, kun je herroepen en betalen we de volledige prijs terug.
• Bij het afrekenen vraag je ons om meteen met de levering te beginnen, binnen de 14 dagen, en verklaar je dat je je herroepingsrecht verliest voor coins zodra ze zijn geleverd, en volledig zodra je hele bestelling is geleverd.
• Terwijl de levering loopt, kun je nog steeds herroepen: we stoppen de levering en betalen de nog niet geleverde coins terug.
• Zodra alle coins zijn geleverd, is het herroepingsrecht vervallen.

Herroepen doe je met de knop “Overeenkomst hier herroepen” op je bestelpagina of onderaan onze site. Je hoeft niet in te loggen en geen reden te geven. In ons beleid voor terugbetaling en herroeping staat alles uitgebreid, ook andere manieren om te herroepen.

Terugbetalingen

We betalen automatisch terug, zonder dat je erom hoeft te vragen, als:

• we maar een deel van je bestelling leveren (we betalen het niet-geleverde deel terug);
• een betaling bij ons binnenkomt nadat je bestelling is gestopt, of je twee keer voor dezelfde bestelling hebt betaald;
• je herroept voor of tijdens de levering.

Terugbetalingen gaan naar de betaalmethode die je hebt gebruikt. Bij crypto betalen we het bedrag in euro’s dat je hebt betaald terug naar het terugbetalingsadres dat je ons bij het afrekenen gaf.

Geleverde coins kunnen niet worden teruggenomen, dus die betalen we niet terug, behalve als de wet of deze voorwaarden iets anders bepalen. Alle details staan in ons beleid voor terugbetaling en herroeping.

Als er iets misgaat

Komen de coins die we leveren niet overeen met je bestelling, dan heb je de rechten die de wet je geeft onder de wettelijke conformiteitsgarantie. Deze voorwaarden beperken die rechten niet.

Laat het ons weten zodra je een probleem merkt, via de chat op onze site of via [support email]. We reageren binnen [24 uur] en willen elke klacht binnen [14 dagen] oplossen.

Komen we er samen niet uit, dan kun je naar de rechter (zie “Recht en geschillen”). Woon je in een ander EU-land, dan geeft het Europees Consumentencentrum in jouw land gratis advies over grensoverschrijdende geschillen.

Aansprakelijkheid

We zijn verantwoordelijk voor het leveren van je bestelling zoals afgesproken en voor het zorgvuldig omgaan met je login.

We zijn niet verantwoordelijk voor schade door maatregelen die EA op grond van zijn eigen regels neemt, doordat diensten van EA niet beschikbaar zijn, of door andere gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, tenzij wij niet zorgvuldig hebben gehandeld.

[In andere gevallen is onze aansprakelijkheid voor een bestelling beperkt tot de prijs die je ervoor hebt betaald.] Niets hiervan geldt voor schade door opzet of grove nalatigheid van onze kant, en niets in deze voorwaarden beperkt rechten die je hebt onder dwingend consumentenrecht.

Eerlijk gebruik

Gebruik onze winkel niet voor fraude: geen gestolen of geleende betaalmiddelen, geen bestellingen voor accounts die niet van jou zijn en geen onjuiste gegevens.

Denk je dat er iets mis is gegaan met een betaling, neem dan eerst contact met ons op: meestal lossen we het dezelfde dag op. Je behoudt alle rechten die je bank of kaartuitgever je geeft.

Privacy

In onze privacyverklaring lees je welke persoonsgegevens we gebruiken, waarom en hoe lang, en hoe we met je EA-login omgaan. In ons cookiebeleid lees je wat we op je apparaat opslaan.

Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld als de wet of onze dienst verandert. De versie die gold toen je bestelde, blijft de versie voor die bestelling. Elke versie toont bovenaan deze pagina haar nummer en datum.

Recht en geschillen

Op deze voorwaarden en je bestelling is Nederlands recht van toepassing. Woon je in een ander EU-land, dan houd je ook de bescherming van het dwingende consumentenrecht van dat land; waar dat je meer bescherming biedt, geldt dat.

Je kunt een vordering tegen ons instellen bij de rechter in Nederland of in het EU-land waar je woont. Wij kunnen een vordering tegen jou alleen instellen bij de rechter in het land waar je woont.

Contact

Vragen over deze voorwaarden of je bestelling? Gebruik de chat op onze site, mail naar [support email] of bel [phone number]. De chat is bemand [op werkdagen van 10.00 tot 22.00 uur en in het weekend van 12.00 tot 20.00 uur, Midden-Europese tijd]; daarbuiten antwoorden we per e-mail binnen [24 uur].