Terugbetaling en herroeping

Voordat je betaalt

We controleren je EA-account voordat we een betaling aannemen. Mislukt de check, is hij niet binnen 10 minuten klaar, of besluit je niet te betalen, dan stopt de bestelling, betaal je niets en verwijderen we je login.

Je herroepingsrecht

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. De 14 dagen beginnen op de dag dat onze overeenkomst tot stand komt: de dag dat je betaling is bevestigd.

Coins worden geleverd in veel kleine transfers, die direct na de betaling beginnen. Daarom vragen we je bij het afrekenen om:

• ons te vragen meteen met de levering te beginnen, binnen de 14 dagen; en
• te verklaren dat je je herroepingsrecht verliest voor coins zodra ze zijn geleverd, en volledig zodra je hele bestelling is geleverd.

We bevestigen beide in de e-mail met je orderbevestiging, voordat de levering begint. Dat betekent:

• Voordat de levering begint: je kunt herroepen, en we betalen de volledige prijs terug.
• Tijdens de levering: je kunt herroepen. We stoppen de levering zo snel mogelijk en betalen de prijs van de niet-geleverde coins terug. Je betaalt alleen voor de coins die zijn geleverd voordat we stopten.
• Nadat alle coins zijn geleverd: het herroepingsrecht is vervallen, ook als de 14 dagen nog niet voorbij zijn.

De levering begint meestal binnen enkele minuten na de betaling, dus de tijd om met volledige terugbetaling te herroepen is kort. We kunnen je bestelling alleen aannemen met je verzoek om meteen te beginnen, omdat we direct na de betaling leveren.

Zo herroep je

1. Druk op Overeenkomst hier herroepen. Je vindt de knop op je bestelpagina en onderaan elke pagina.
2. Vul je naam, je ordernummer en het e-mailadres voor je ontvangstbevestiging in.
3. Druk op Herroeping bevestigen.

We mailen je direct een ontvangstbevestiging met wat je hebt verstuurd en de datum en het tijdstip waarop je het verstuurde. Je hoeft niet in te loggen en geen reden te geven. Een herroeping die je binnen de 14 dagen verstuurt, is op tijd, zolang niet al je coins waren geleverd.

Je kunt ook herroepen met elke duidelijke verklaring per e-mail aan [support email] of per post aan [Legal name] B.V., [Street and number], [postcode] [city], Nederland, bijvoorbeeld met het modelformulier hieronder.

Terugbetalingen

We betalen automatisch terug als:

• je herroept voor of tijdens de levering;
• we maar een deel van je bestelling kunnen leveren, bijvoorbeeld omdat de voorraad op is of een probleem niet kan worden opgelost: we betalen het niet-geleverde deel terug;
• een betaling bij ons binnenkomt nadat je bestelling is gestopt, of dezelfde bestelling twee keer is betaald.

We betalen terug naar de betaalmethode die je hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt, en je betaalt geen kosten voor de terugbetaling. Bij crypto betalen we het bedrag in euro’s dat je hebt betaald terug naar het terugbetalingsadres dat je ons bij het afrekenen gaf.

Een terugbetaling na herroeping doen we binnen 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen. Andere terugbetalingen starten we zodra we hebben vastgesteld wat er is geleverd, meestal dezelfde dag. Hoe lang het duurt voordat het geld bij je is, hangt af van je bank of betaalmethode, meestal [3 tot 10 werkdagen].

Je certificaat en de e-mail over de terugbetaling tonen het bedrag en de datum van elke terugbetaling.

Wat we niet kunnen terugbetalen

• Coins die al in je club zijn aangekomen: die kunnen niet worden teruggenomen.
• Coins die EA verwijdert, of een account dat EA beperkt of blokkeert, op grond van zijn eigen regels. Dat zijn beslissingen van EA (zie onze verkoopvoorwaarden).
• Coins die je na de levering in de game hebt uitgegeven of verloren.

Dit doet niets af aan je rechten als wat we hebben geleverd niet overeenkomt met je bestelling.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het op als je per e-mail of per post wilt herroepen:

• Aan: [Legal name] B.V., [Street and number], [postcode] [city], Nederland, [support email]
• Hierbij deel ik mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de levering van de volgende digitale inhoud herroep: [aantal coins en platform]
• Besteld op: [datum] · Ordernummer: [ordernummer]
• Naam: [je naam]
• Adres: [je adres]
• Handtekening: [alleen als je dit formulier op papier verstuurt]
• Datum: [datum]

Vragen

Chat met ons op onze site of mail naar [support email]. We reageren binnen [24 uur].