Conditions générales de vente

À propos de ces conditions

Ces conditions s’appliquent à toute commande que vous passez sur coinplug.co auprès de [Legal name] B.V. (« Coin Plug », « nous »). Avec votre confirmation de commande, elles forment le contrat entre vous et nous.

Notre boutique s’adresse aux consommateurs : des personnes qui achètent pour elles-mêmes, et non pour une entreprise ou pour revendre.

Vous pouvez lire, imprimer ou enregistrer ces conditions à tout moment sur cette page. Nous vous les envoyons aussi en PDF avec votre confirmation de commande.

Ces conditions existent en anglais, en néerlandais, en allemand et en français. [En cas de différence entre les versions, la version dans la langue de votre commande s’applique.]

Qui sommes-nous

Coin Plug est un nom commercial de [Legal name] B.V., société à responsabilité limitée de droit néerlandais (besloten vennootschap) établie aux Pays-Bas.

• Adresse : [Street and number], [postcode] [city], Pays-Bas
• Numéro d’inscription à la Chambre de commerce néerlandaise (KvK) : [KvK number]
• Numéro de TVA : [VAT ID]
• E-mail : [support email]
• Téléphone : [phone number]

Le moyen le plus rapide de nous joindre est le chat de notre site. Notre page À propos reprend les mêmes informations.

Qui peut commander

Vous pouvez commander si :

• vous avez 18 ans ou plus (nous vous demandons de le confirmer lors du paiement) ;
• vous habitez dans un pays de l’Union européenne ;
• le compte EA vous appartient et vous avez le droit de l’utiliser (ne nous donnez jamais les identifiants de quelqu’un d’autre) ; et
• vous achetez pour votre propre club, et non pour une entreprise ou pour revendre.

Nous pouvons refuser une commande ou arrêter une commande en cours si nous avons de bonnes raisons de penser que l’une de ces conditions n’est pas remplie, par exemple en cas de signes de fraude. Si nous arrêtons une commande après votre paiement, nous remboursons tout ce que nous n’avons pas livré.

Les règles d’EA et votre compte

Coin Plug est indépendant. Nous ne sommes ni affiliés à Electronic Arts (EA), ni approuvés ou sponsorisés par EA. EA SPORTS FC est une marque d’Electronic Arts Inc.

Acheter des crédits auprès de quelqu’un d’autre qu’EA, y compris chez nous, enfreint les règles d’EA (le contrat d’utilisation d’EA et les règles d’EA pour EA SPORTS FC). Partager vos identifiants aussi. EA peut prendre des mesures contre les comptes qui achètent des crédits. Parmi les mesures citées par EA :

• retirer des crédits de votre club ;
• supprimer votre club ;
• restreindre votre accès au marché des transferts ;
• suspendre ou bannir votre compte, temporairement ou définitivement.

C’est EA qui décide de ces mesures, pas nous. Un bannissement peut s’étendre aux jeux EA SPORTS FC suivants, et EA ne le rembourse pas. Nous n’utilisons que les réglages de livraison les plus prudents proposés par notre partenaire de livraison, mais aucun vendeur ne peut exclure une action d’EA. Notre page Sécurité et fonctionnement l’explique plus en détail.

Nous vous disons tout cela avant que vous ne payiez, pour que vous puissiez décider en connaissance de cause. Nous ne sommes pas responsables des mesures qu’EA prend en application de ses propres règles, sauf si elles résultent de notre manquement à exécuter ce contrat avec diligence.

Ce que vous achetez

Vous achetez une quantité de crédits pour le mode Ultimate Team d’EA SPORTS FC 27 sur PlayStation, Xbox ou PC, livrés dans le club du compte EA que vous nous indiquez. Les crédits sont une monnaie du jeu : ils n’existent que dans le jeu.

La quantité que vous commandez est la quantité que reçoit votre club. EA prélève une taxe de 5 % sur les ventes au marché des transferts ; notre prix la couvre déjà.

Une commande porte sur 100K à 1,5M crédits. Quand le stock est faible, certaines quantités peuvent être indisponibles ; nous indiquons ce qui est disponible avant le paiement.

Les crédits arrivent par des transactions sur le marché des transferts, effectuées par notre partenaire de livraison pendant que vous restez déconnecté. Pour cela, notre partenaire de livraison se connecte à votre compte EA avec les identifiants et les codes de secours que vous nous donnez (voir « Vos identifiants EA » ci-dessous).

La livraison dépend des services d’EA, comme le marché des transferts et la Web App. Quand EA les ferme ou les limite, par exemple pour maintenance, la livraison est suspendue jusqu’à leur retour.

Comment se passe une commande

1. Quantité. Vous choisissez votre plateforme et une quantité. Nous affichons le prix total TVA comprise et une estimation du délai de livraison en direct. Pendant le paiement, votre prix est garanti 15 minutes.
2. Vos informations EA. Vous nous donnez l’adresse e-mail de votre compte EA, votre mot de passe et trois codes de secours. Votre navigateur les chiffre avant de les envoyer.
3. Vérification du compte. Notre partenaire de livraison se connecte une fois pour vérifier que votre compte est prêt, par exemple qu’il a accès au marché des transferts et assez d’emplacements libres. Rien n’est débité. Si quelque chose doit être corrigé, nous vous indiquons quoi faire. Sans résultat dans les 10 minutes, la commande s’arrête.
4. Deux confirmations. Vous confirmez avoir 18 ans ou plus, et vous nous demandez de commencer la livraison immédiatement (voir « Votre droit de rétractation »). Ce sont deux cases distinctes, jamais cochées à l’avance.
5. Paiement. Une fois la vérification réussie, vous avez 15 minutes pour commencer à payer. Le bouton de paiement indique le montant que vous allez payer : en cliquant dessus, vous passez une commande avec obligation de paiement.
6. Contrat. Notre contrat est conclu dès que votre paiement est confirmé. Nous vous envoyons alors par e-mail une confirmation avec votre commande, vos deux confirmations et ces conditions, avant le début de la livraison.
7. Livraison. Les crédits arrivent dans votre club pendant que vous restez déconnecté. Votre page de commande affiche l’avancement en direct, et nous vous envoyons un e-mail dès que la livraison est terminée.

Certains paiements prennent plus de temps, en particulier en crypto. Une fois le paiement commencé, nous réservons votre commande jusqu’à 60 minutes. Si aucun paiement n’est confirmé d’ici là, la commande s’arrête et rien n’est débité. Un paiement qui nous parvient après l’arrêt de la commande est remboursé automatiquement.

Prix et paiement

Les prix sont en euros et incluent la TVA applicable à votre commande. Nous ne facturons rien d’autre : le total affiché avant le paiement est le total que vous payez.

Nous n’acceptons un paiement qu’après la réussite de la vérification de votre compte. Vous pouvez payer avec les moyens affichés lors du paiement, par exemple par carte (toujours avec 3-D Secure), Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Bancontact, BLIK et crypto. Vos données de carte vont directement à notre prestataire de paiement ; nous ne les voyons ni ne les conservons jamais.

Votre banque ou votre prestataire de paiement peut facturer ses propres frais, par exemple pour la conversion de devises. Nous ne les percevons pas.

Livraison

La livraison commence dès que votre paiement est confirmé. Avant le paiement et sur votre page de commande, nous affichons une estimation fondée sur les livraisons récentes. C’est une estimation, pas une promesse : quand le marché est chargé, les crédits peuvent prendre plus de temps, et nous vous prévenons.

Pendant la livraison, merci de :

• rester déconnecté d’Ultimate Team sur tous vos appareils, y compris la Web App et la Companion App ;
• garder au moins 3 emplacements libres dans votre liste des transferts et vos cibles des transferts, moins de 50 objets non attribués et au moins 1 500 crédits dans votre club ;
• ne pas modifier votre mot de passe EA ni vos codes de secours avant la fin de la livraison.

Si quelque chose de votre côté bloque la livraison, par exemple une connexion ou un code de secours qui ne fonctionne plus, nous mettons la livraison en pause et vous montrons une solution simple sur votre page de commande. La livraison reprend dès qu’elle est appliquée.

Si un problème ne peut pas être résolu, par exemple parce que votre compte n’a pas accès au marché des transferts ou qu’EA l’a bloqué, nous arrêtons la commande. Avant le paiement, rien n’est débité. Après le paiement, nous remboursons chaque crédit non livré.

Si nous ne pouvons pas terminer la livraison pour une raison qui nous est propre, par exemple une rupture de stock, nous livrons ce que nous pouvons et remboursons le reste automatiquement.

Vos identifiants EA

Nous utilisons vos identifiants EA et vos codes de secours uniquement pour livrer votre commande. Votre navigateur les chiffre avant de les envoyer. Seul notre système de commande peut les déchiffrer, et uniquement pour les transmettre à notre partenaire de livraison pour votre commande. Notre personnel ne peut pas les voir.

Nous supprimons notre copie dès que la livraison se termine ou que votre commande s’arrête, et ne la conservons jamais plus de 48 heures. Notre contrat avec notre partenaire de livraison l’oblige à supprimer aussi sa copie. Votre certificat indique quand chaque suppression a été confirmée.

Comme quelqu’un d’autre a utilisé vos identifiants, changez votre mot de passe EA et créez de nouveaux codes de secours une fois la livraison terminée. Nous vous le rappellerons.

Votre droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez normalement de 14 jours pour vous rétracter d’un achat en ligne sans avoir à vous justifier. Pour les crédits, cela fonctionne ainsi :

• Avant le début de la livraison, vous pouvez vous rétracter et nous remboursons le prix total.
• Lors du paiement, vous nous demandez de commencer la livraison immédiatement, pendant les 14 jours, et vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation pour les crédits dès qu’ils sont livrés, et entièrement dès que toute votre commande est livrée.
• Pendant la livraison, vous pouvez encore vous rétracter : nous arrêtons la livraison et remboursons les crédits non encore livrés.
• Une fois tous les crédits livrés, le droit de rétractation a pris fin.

Pour vous rétracter, utilisez le bouton « Se rétracter du contrat ici » sur votre page de commande ou en bas de notre site. Vous n’avez pas besoin de vous connecter ni de vous justifier. Notre politique de remboursement et de rétractation explique tout en détail, y compris les autres moyens de vous rétracter.

Remboursements

Nous remboursons automatiquement, sans que vous ayez à le demander, si :

• nous ne livrons qu’une partie de votre commande (nous remboursons la partie non livrée) ;
• un paiement nous parvient après l’arrêt de votre commande, ou vous avez payé deux fois la même commande ;
• vous vous rétractez avant ou pendant la livraison.

Les remboursements sont faits sur le moyen de paiement utilisé. Pour les paiements en crypto, nous remboursons le montant payé en euros à l’adresse de remboursement que vous nous avez indiquée lors du paiement.

Les crédits déjà livrés ne peuvent pas être repris ; nous ne les remboursons donc pas, sauf si la loi ou ces conditions en disposent autrement. Tous les détails figurent dans notre politique de remboursement et de rétractation.

En cas de problème

Si les crédits livrés ne correspondent pas à votre commande, vous disposez des droits que vous donne la loi au titre de la garantie légale de conformité. Ces conditions ne limitent pas ces droits.

Prévenez-nous dès que vous constatez un problème, via le chat de notre site ou à [support email]. Nous répondons sous [24 heures] et visons à résoudre chaque réclamation sous [14 jours].

Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez saisir la justice (voir « Droit applicable et litiges »). Si vous habitez dans un autre pays de l’UE, le Centre européen des consommateurs de votre pays vous conseille gratuitement sur les litiges transfrontaliers.

Responsabilité

Nous sommes responsables de la livraison de votre commande comme convenu et du soin apporté à vos identifiants.

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par les mesures qu’EA prend en application de ses propres règles, par l’indisponibilité des services d’EA ou par d’autres événements échappant à notre contrôle raisonnable, sauf si nous n’avons pas agi avec diligence.

[Dans les autres cas, notre responsabilité pour une commande est limitée au prix que vous avez payé pour celle-ci.] Rien de ceci ne s’applique aux dommages causés par notre faute intentionnelle ou notre faute lourde, et rien dans ces conditions ne limite les droits que vous tenez des règles impératives de protection des consommateurs.

Utilisation loyale

N’utilisez pas notre boutique pour frauder : pas de moyens de paiement volés ou empruntés, pas de commandes pour des comptes qui ne sont pas les vôtres, pas de fausses informations.

Si vous pensez qu’un paiement a posé problème, contactez-nous d’abord : nous pouvons généralement régler cela le jour même. Vous conservez tous les droits que vous donne votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Données personnelles

Notre politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous utilisons, pourquoi et pendant combien de temps, y compris la façon dont nous traitons vos identifiants EA. Notre politique relative aux cookies explique ce que nous enregistrons sur votre appareil.

Modifications de ces conditions

Nous pouvons modifier ces conditions, par exemple quand la loi ou notre service évolue. La version applicable au moment de votre commande reste celle de cette commande. Chaque version indique son numéro et sa date en haut de cette page.

Droit applicable et litiges

Le droit néerlandais s’applique à ces conditions et à votre commande. Si vous habitez dans un autre pays de l’UE, vous conservez en outre la protection des règles impératives de protection des consommateurs de ce pays ; lorsqu’elles vous protègent davantage, elles s’appliquent.

Vous pouvez agir contre nous devant les tribunaux des Pays-Bas ou du pays de l’UE où vous habitez. Nous ne pouvons agir contre vous que devant les tribunaux du pays où vous habitez.

Contact

Une question sur ces conditions ou sur votre commande ? Utilisez le chat de notre site, écrivez à [support email] ou appelez le [phone number]. Le chat est assuré [en semaine de 10 h à 22 h et le week-end de 12 h à 20 h, heure d’Europe centrale] ; en dehors de ces horaires, nous répondons par e-mail sous [24 heures].