Garanties

Nos engagements

Chaque engagement en clair, avec ce qui le déclenche et ce que vous obtenez. Tous figurent dans nos conditions.

En bref

  1. Toujours

    Vérifié avant d’être débité

    Couvert
    La vérification de votre compte échoue, n’aboutit pas en 10 minutes, ou vous décidez de ne pas payer.
    Ce que vous obtenez
    La commande s’arrête, rien n’est débité, et nous supprimons vos identifiants.
    Non couvert
    Tout ce qui suit la confirmation de votre paiement. Dès lors, ce que nous ne pouvons pas livrer est remboursé sans que vous ayez à le demander.
    Comment réclamer
    Rien à réclamer : la commande s’arrête d’elle-même, rien n’est débité, et nous supprimons vos identifiants.
  2. Taxe EA de 5 % incluse

    Les crédits affichés sont les crédits reçus

    Couvert
    Chaque commande.
    Ce que vous obtenez
    La quantité que vous commandez est la quantité que reçoit votre club. La taxe de transfert de 5 % d’EA est déjà incluse dans notre prix.
    Non couvert
    Les crédits qu’EA retire plus tard en application de ses propres règles, et ceux que vous dépensez ou perdez dans le jeu après la livraison.
    Comment réclamer
    Moins de crédits reçus ? Sur votre page de commande, cliquez sur « Faire une réclamation au titre de nos garanties ».
  3. 15 minutes

    Votre prix, garanti

    Couvert
    Le marché évolue pendant votre paiement.
    Ce que vous obtenez
    Le prix qui vous a été proposé reste le même pendant 15 minutes.
    Non couvert
    Un prix au-delà des 15 minutes : nous refaisons un devis, et vous voyez le nouveau prix avant de payer.
    Comment réclamer
    Débité plus que votre prix garanti ? Sur votre page de commande, cliquez sur « Faire une réclamation au titre de nos garanties ».
  4. En direct

    Des estimations honnêtes

    Couvert
    La livraison prend plus de temps que l’estimation affichée.
    Ce que vous obtenez
    Votre page de commande l’indique, avec une nouvelle estimation ; si le marché est à l’arrêt, nous vous écrivons aussi. Tant que tous vos crédits ne sont pas arrivés, vous pouvez encore vous rétracter pour le reste.
    Non couvert
    Une compensation pour une livraison tardive : nos conditions ne prévoient aucun versement lié au délai.
    Comment réclamer
    Rien à réclamer. Pour arrêter, rétractez-vous pour le reste tant que des crédits arrivent encore.
  5. Automatique

    Remboursé sans avoir à demander

    Couvert
    Nous ne pouvons pas livrer tous vos crédits, un paiement arrive après l’arrêt de votre commande, ou vous êtes débité deux fois.
    Ce que vous obtenez
    Nous remboursons automatiquement la différence sur votre moyen de paiement. Pas de formulaire, pas d’attente de réponse.
    Non couvert
    Les crédits déjà dans votre club, qui ne peuvent pas être repris, et les crédits ou comptes visés par EA en application de ses propres règles.
    Comment réclamer
    Rien à réclamer : c’est automatique. Si un remboursement ne vous est pas parvenu, cliquez sur « Faire une réclamation au titre de nos garanties » sur votre page de commande.
  6. 14 jours

    Vous changez d’avis

    Couvert
    Vous vous rétractez avant que tous vos crédits soient arrivés.
    Ce que vous obtenez
    Nous arrêtons la livraison et remboursons les crédits non encore livrés, ou le prix total si la livraison n’avait pas commencé.
    Non couvert
    Les crédits déjà livrés, et toute la commande une fois tous vos crédits arrivés, même dans les 14 jours.
    Comment réclamer
    Cliquez sur Se rétracter du contrat ici, sur votre page de commande ou en bas de chaque page. Sans connexion, sans motif.
  7. Horodaté

    Vos identifiants, supprimés

    Couvert
    La livraison se termine ou votre commande s’arrête.
    Ce que vous obtenez
    Nous supprimons notre copie de vos identifiants, et vérifions chaque heure qu’aucune de nos copies n’a plus de 48 heures. La copie chez notre partenaire de livraison est supprimée aussi, et votre certificat indique quand chaque suppression a été confirmée.
    Non couvert
    Votre compte EA lui-même : les identifiants restent valides chez EA tant que vous ne changez pas votre mot de passe. Changez-le après la livraison et créez de nouveaux codes de secours.
    Comment réclamer
    Rien à réclamer : votre certificat indique quand chaque suppression a été confirmée. Des questions ? Consultez notre centre d’aide.

BROUILLON — relecture juridique

Ces engagements ne couvrent pas les mesures qu’EA prend contre un compte en application de ses propres règles. En savoir plus sur les règles d’EA

Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente et notre politique de remboursement et de rétractation.