Remboursements et rétractation

Avant de payer

Nous vérifions votre compte EA avant d’accepter tout paiement. Si la vérification échoue, n’aboutit pas en 10 minutes, ou si vous décidez de ne pas payer, la commande s’arrête, rien n’est débité et nous supprimons vos identifiants.

Votre droit de rétractation

Vous pouvez vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à vous justifier. Ce délai court à partir du jour de la conclusion de notre contrat, c’est-à-dire le jour où votre paiement est confirmé.

Les crédits sont livrés en de nombreux petits transferts, qui commencent juste après le paiement. C’est pourquoi, lors du paiement, nous vous demandons :

• de nous demander de commencer la livraison immédiatement, pendant les 14 jours ; et
• de reconnaître que vous perdez votre droit de rétractation pour les crédits dès qu’ils sont livrés, et entièrement dès que toute votre commande est livrée.

Nous confirmons ces deux points dans l’e-mail de confirmation de commande, avant le début de la livraison. Concrètement :

• Avant le début de la livraison : vous pouvez vous rétracter, et nous remboursons le prix total.
• Pendant la livraison : vous pouvez vous rétracter. Nous arrêtons la livraison dès que possible et remboursons le prix des crédits non livrés. Vous ne payez que les crédits livrés avant l’arrêt.
• Après la livraison de tous les crédits : le droit de rétractation a pris fin, même si les 14 jours ne sont pas écoulés.

La livraison commence généralement quelques minutes après le paiement ; le délai pour vous rétracter avec un remboursement total est donc court. Nous ne pouvons accepter votre commande qu’avec votre demande de commencer immédiatement, car nous livrons juste après le paiement.

Comment vous rétracter

1. Cliquez sur Se rétracter du contrat ici. Le bouton se trouve sur votre page de commande et en bas de chaque page.
2. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et l’adresse e-mail pour votre accusé de réception.
3. Cliquez sur Confirmer la rétractation.

Nous vous envoyons immédiatement par e-mail un accusé de réception indiquant ce que vous avez envoyé ainsi que la date et l’heure de l’envoi. Vous n’avez pas besoin de vous connecter ni de vous justifier. Une rétractation envoyée dans les 14 jours est faite à temps, tant que tous vos crédits n’avaient pas été livrés.

Vous pouvez aussi vous rétracter par toute déclaration claire, par e-mail à [support email] ou par courrier à [Legal name] B.V., [Street and number], [postcode] [city], Pays-Bas, par exemple avec le modèle de formulaire ci-dessous.

Remboursements

Nous remboursons automatiquement si :

• vous vous rétractez avant ou pendant la livraison ;
• nous ne pouvons livrer qu’une partie de votre commande, par exemple en cas de rupture de stock ou d’un problème impossible à résoudre : nous remboursons la partie non livrée ;
• un paiement nous parvient après l’arrêt de votre commande, ou la même commande est payée deux fois.

Nous remboursons sur le moyen de paiement que vous avez utilisé, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen, et le remboursement ne vous occasionne aucun frais. Pour les paiements en crypto, nous remboursons le montant payé en euros à l’adresse de remboursement que vous nous avez indiquée lors du paiement.

Nous effectuons le remboursement d’une rétractation dans les 14 jours suivant sa réception. Les autres remboursements sont lancés dès que nous avons établi ce qui a été livré, généralement le jour même. Le délai avant que l’argent vous parvienne dépend de votre banque ou de votre moyen de paiement, généralement [3 à 10 jours ouvrés].

Votre certificat et l’e-mail de remboursement indiquent le montant et la date de chaque remboursement.

Ce que nous ne pouvons pas rembourser

• Les crédits déjà arrivés dans votre club : ils ne peuvent pas être repris.
• Les crédits qu’EA retire, ou un compte qu’EA restreint ou bannit, en application de ses propres règles. Ce sont des décisions d’EA (voir nos conditions générales de vente).
• Les crédits dépensés ou perdus dans le jeu après la livraison.

Cela n’affecte pas vos droits si ce que nous avons livré ne correspond pas à votre commande.

Modèle de formulaire de rétractation

Ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter par e-mail ou par courrier :

• À l’attention de : [Legal name] B.V., [Street and number], [postcode] [city], Pays-Bas, [support email]
• Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la fourniture du contenu numérique ci-dessous : [quantité de crédits et plateforme]
• Commandé le : [date] · Numéro de commande : [numéro de commande]
• Nom : [votre nom]
• Adresse : [votre adresse]
• Signature : [uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier]
• Date : [date]

Questions

Écrivez-nous via le chat de notre site ou à [support email]. Nous répondons sous [24 heures].