Comment fonctionne le bilan

Seul un client dont les crédits sont arrivés peut donner son avis sur la commande, une seule fois, et rien n’est offert en échange. Un avis ne compte que si sa commande a été livrée, en tout ou en partie.

Un avis s’affiche 48 heures après avoir été écrit ou modifié, le temps pour nous de masquer injures ou données personnelles. Nous ne masquons un avis que pour ces deux raisons, jamais parce qu’il est négatif, et un avis masqué ne compte nulle part.

La moyenne est la somme de toutes les notes affichées divisée par leur nombre, tronquée à une décimale : 4,66 devient 4,6. La moyenne et les barres de 5 étoiles à 1 s’affichent à partir de 5 avis ; en dessous, le médaillon reste vide et indique combien il y en a pour l’instant. La ligne en dessous compte les notes depuis le jour où la première s’est affichée.

La liste montre les 6 plus récents, du plus récent au plus ancien, quelle que soit leur note et qu’ils aient ou non un commentaire. Une barre la limite à une note, et « Critiques » aux avis notés de 1 à 3 étoiles ; la ligne au-dessus de la liste indique toujours combien elle en montre, et sur combien. Chaque avis porte sa date ainsi que la plateforme, les crédits et le délai de livraison de sa commande, jamais un nom.

Les commandes dont les derniers crédits sont arrivés ces 30 derniers jours : aujourd’hui jusqu’ici et les 29 jours précédents, heure d’Amsterdam. Tous les chiffres du bilan de livraison et chaque trait de la bande comptent ces mêmes jours.

Une commande arrêtée avant sa quantité totale compte dans le taux de remboursement, pas ici. Le bilan s’affiche dès 20 commandes livrées sur ces jours ; d’ici là, des mots indiquent quand.

Pour chaque commande livrée en entier ces 30 derniers jours, le temps entre la confirmation du paiement et l’arrivée des derniers crédits. La médiane est la valeur du milieu : la moitié des commandes a pris plus de temps, l’autre moitié moins. Elle est arrondie à la minute supérieure : 1 h 23 min 10 s devient 1 h 24 min.

Une commande sans heure de paiement enregistrée est comptée, mais n’a pas de délai à mesurer, et la ligne sous le chiffre indique sur combien de commandes porte la médiane.

À côté des notes, cette même médiane tient lieu de note de rapidité : nous ne demandons pas aux clients de noter la rapidité, nous mesurons chaque livraison.

Avant le paiement, chaque commande affiche un délai de livraison, par exemple 1 à 2 heures après le paiement, et nous conservons ce délai avec la commande. Une commande est livrée dans le délai estimé quand ses derniers crédits arrivent au plus tard à la fin de ce délai.

Le chiffre est la part des commandes livrées en entier ces 30 derniers jours qui ont un délai annoncé, tronquée à une décimale : 96,96 % devient 96,9 %. La ligne en dessous donne les deux nombres.

Parmi les commandes payées ces 30 derniers jours, la part remboursée en tout ou en partie : celles arrêtées après le paiement avant leur quantité totale (le reste est remboursé automatiquement) et celles ayant un remboursement propre (la partie non livrée, le prix total, une rétractation ou un remboursement par notre équipe).

Ne compte pas : l’argent que nous rendons et que la commande n’a jamais gardé, comme un second paiement pour la même commande, un paiement arrivé après l’arrêt de la commande ou l’excédent d’un trop-perçu. Il est remboursé aussi, mais ce n’était jamais le prix de la commande.

Le taux est arrondi à la décimale supérieure, pour ne jamais paraître plus bas qu’il n’est : 2,03 % devient 2,1 %. Il s’affiche dès 20 commandes payées sur ces jours. Une commande encore en cours compte comme payée et non remboursée jusqu’au début d’un remboursement, et un remboursement qui commence plus tard relève le taux à partir de ce moment.

Chaque trait est un jour à Amsterdam, le dernier étant aujourd’hui jusqu’ici. Sa hauteur est le délai médian de livraison de ce jour, sur une échelle fixe de 0 à 4 heures, la même chaque jour ; un jour au-dessus est tracé jusqu’en haut et marqué.

Un jour avec moins de 5 commandes livrées a un trait creux et pas de délai médian. Un jour est tracé en or, avec un point, quand son délai médian a dépassé la médiane des fins de délais annoncés ce jour-là. Placez le focus sur un jour ou appuyez dessus pour voir ses chiffres ; la ligne sous la bande nomme chaque jour plus lent.

La bande s’affiche dès que le bilan de livraison s’affiche.

• Seules les commandes de clients comptent. Les commandes que nous passons nous-mêmes pour tester la boutique, et celles dont nous offrons les crédits à un créateur pour une vidéo, sont marquées dans nos données et ne comptent nulle part : ni dans les chiffres, ni dans les notes, ni dans les avis. Quand les 30 derniers jours en laissent de côté, cette section indique combien de chaque sorte.
• Les avis masqués pour injures ou données personnelles ne comptent nulle part. Tout autre avis compte, quelle que soit sa note.
• Une commande arrêtée avant sa quantité totale compte dans le taux de remboursement, et pas dans les commandes livrées ni dans les délais.
• En dehors de la vraie boutique, le bilan porte la mention « Données de test » : ses commandes et ses avis sont alors des données de test.

Le bilan est lu dans notre base de données à la construction de la page, puis au plus une fois par minute, et chaque chiffre indique quand : « au 7 oct. 2026, 09:00 UTC+2 ».

Quand un chiffre s’anime sur la page, il part du même chiffre tel qu’il était 24 heures plus tôt, jamais de zéro. Si « Animations réduites » est activé, il s’affiche directement.

Si notre base de données ne répond pas, le bilan l’indique et n’affiche aucun chiffre.