Erstattung und Widerruf

Bevor du bezahlst

Wir prüfen dein EA-Konto, bevor wir eine Zahlung annehmen. Schlägt die Prüfung fehl, ist sie nicht innerhalb von 10 Minuten fertig, oder entscheidest du dich, nicht zu bezahlen, wird die Bestellung gestoppt, nichts abgebucht, und wir löschen deine Anmeldedaten.

Dein Widerrufsrecht

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die 14 Tage beginnen an dem Tag, an dem unser Vertrag zustande kommt, also an dem Tag, an dem deine Zahlung bestätigt wird.

Coins werden in vielen kleinen Transfers geliefert, die direkt nach der Zahlung beginnen. Deshalb bitten wir dich an der Kasse:

• uns zu bitten, sofort mit der Lieferung zu beginnen, innerhalb der 14 Tage; und
• zu bestätigen, dass du dein Widerrufsrecht für Coins verlierst, sobald sie geliefert sind, und vollständig, sobald deine ganze Bestellung geliefert ist.

Wir bestätigen beides in der E-Mail mit deiner Bestellbestätigung, bevor die Lieferung beginnt. Das bedeutet:

• Bevor die Lieferung beginnt: Du kannst widerrufen, und wir erstatten den vollen Preis.
• Während der Lieferung: Du kannst widerrufen. Wir stoppen die Lieferung so schnell wie möglich und erstatten den Preis der nicht gelieferten Coins. Du bezahlst nur die Coins, die geliefert wurden, bevor wir gestoppt haben.
• Nachdem alle Coins geliefert sind: Das Widerrufsrecht ist erloschen, auch wenn die 14 Tage noch nicht vorbei sind.

Die Lieferung beginnt meist wenige Minuten nach der Zahlung, die Zeit für einen Widerruf mit voller Erstattung ist also kurz. Wir können deine Bestellung nur mit deiner Bitte um sofortigen Beginn annehmen, weil wir direkt nach der Zahlung liefern.

So widerrufst du

1. Klicke auf Vertrag hier widerrufen. Du findest den Button auf deiner Bestellseite und unten auf jeder Seite.
2. Gib deinen Namen, deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse für deine Eingangsbestätigung ein.
3. Klicke auf Widerruf bestätigen.

Wir schicken dir sofort eine Eingangsbestätigung per E-Mail mit dem, was du gesendet hast, und dem Datum und der Uhrzeit, zu der du es gesendet hast. Du musst dich nicht anmelden und keinen Grund angeben. Ein Widerruf, den du innerhalb der 14 Tage sendest, ist rechtzeitig, solange noch nicht alle deine Coins geliefert waren.

Du kannst auch mit jeder eindeutigen Erklärung widerrufen, per E-Mail an [support email] oder per Post an [Legal name] B.V., [Street and number], [postcode] [city], Niederlande, zum Beispiel mit dem Muster-Widerrufsformular unten.

Erstattungen

Wir erstatten automatisch, wenn:

• du vor oder während der Lieferung widerrufst;
• wir nur einen Teil deiner Bestellung liefern können, zum Beispiel weil der Vorrat ausgeht oder sich ein Problem nicht beheben lässt: Wir erstatten den nicht gelieferten Teil;
• uns eine Zahlung erreicht, nachdem deine Bestellung gestoppt wurde, oder dieselbe Bestellung zweimal bezahlt wurde.

Wir erstatten auf die Zahlungsmethode, die du verwendet hast, sofern du nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbarst, und für die Erstattung fallen für dich keine Gebühren an. Bei Krypto-Zahlungen erstatten wir den gezahlten Euro-Betrag an die Erstattungsadresse, die du uns an der Kasse angegeben hast.

Eine Erstattung nach Widerruf zahlen wir innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs. Andere Erstattungen veranlassen wir, sobald wir festgestellt haben, was geliefert wurde, meist noch am selben Tag. Wie lange das Geld bis zu dir braucht, hängt von deiner Bank oder Zahlungsmethode ab, meist [3 bis 10 Werktage].

Dein Zertifikat und die E-Mail zur Erstattung zeigen Betrag und Datum jeder Erstattung.

Was wir nicht erstatten können

• Coins, die bereits in deinem Verein angekommen sind: Sie können nicht zurückgenommen werden.
• Coins, die EA entfernt, oder ein Konto, das EA nach seinen eigenen Regeln einschränkt oder sperrt. Das sind Entscheidungen von EA (siehe unsere AGB).
• Coins, die du nach der Lieferung im Spiel ausgegeben oder verloren hast.

Deine Rechte, wenn die Lieferung nicht deiner Bestellung entspricht, bleiben davon unberührt.

Muster-Widerrufsformular

Fülle dieses Formular nur aus und schicke es uns, wenn du per E-Mail oder Post widerrufen willst:

• An: [Legal name] B.V., [Street and number], [postcode] [city], Niederlande, [support email]
• Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die Bereitstellung der folgenden digitalen Inhalte: [Menge an Coins und Plattform]
• Bestellt am: [Datum] · Bestellnummer: [Bestellnummer]
• Name: [dein Name]
• Anschrift: [deine Anschrift]
• Unterschrift: [nur bei Mitteilung auf Papier]
• Datum: [Datum]

Fragen

Chatte mit uns auf unserer Website oder schreib an [support email]. Wir antworten innerhalb von [24 Stunden].