Hoe het trackrecord werkt

Alleen een klant bij wie de coins zijn aangekomen, kan de bestelling beoordelen, één keer, en daar staat niets tegenover. Een review telt alleen als de bestelling geheel of gedeeltelijk is geleverd.

Een review verschijnt 48 uur nadat hij is geschreven of gewijzigd, zodat we kwetsende taal of persoonsgegevens eerst kunnen verbergen. Alleen om die twee redenen verbergen we een review, nooit omdat hij negatief is, en een verborgen review telt nergens mee.

Het gemiddelde is de som van alle getoonde cijfers gedeeld door hun aantal, afgekapt op één decimaal: 4,66 wordt 4,6. Het gemiddelde en de balken van 5 sterren tot 1 verschijnen vanaf 5 reviews; daaronder blijft de medaille leeg en staat erbij hoeveel er tot nu toe zijn. De regel eronder telt de beoordelingen vanaf de dag dat de eerste verscheen.

De lijst toont de nieuwste 6, nieuwste eerst, wat hun cijfer ook is en of er woorden bij staan of niet. Een balk beperkt de lijst tot één cijfer, en “Kritisch” tot reviews met 1 tot 3 sterren; de regel boven de lijst zegt altijd hoeveel ze toont, van hoeveel. Bij elke review staan de datum en het platform, de coins en de levertijd van de bestelling, nooit een naam.

De bestellingen waarvan de laatste coins in de afgelopen 30 dagen aankwamen: vandaag tot nu toe en de 29 dagen daarvoor, in Amsterdamse tijd. Alle levercijfers en elk streepje op de dagbalk tellen dezelfde dagen.

Een bestelling die vóór het volledige aantal is gestopt, telt mee in het terugbetalingspercentage, niet hier. De levercijfers verschijnen zodra er in die dagen 20 bestellingen zijn geleverd; tot dan zeggen woorden wanneer.

Voor elke volledig geleverde bestelling in de afgelopen 30 dagen: de tijd van de bevestiging van de betaling tot de aankomst van de laatste coins. De mediaan is de middelste: de helft van de bestellingen duurde langer, de helft korter. Hij wordt naar boven afgerond op de hele minuut, dus 1 u 23 min 10 s wordt 1 u 24 min.

Een bestelling zonder vastgelegde betaaltijd telt mee, maar heeft geen tijd om te meten, en de regel onder het getal zegt over hoeveel bestellingen de mediaan gaat.

Naast de beoordelingen staat deze mediaan in plaats van een snelheidscijfer: we vragen reviewers niet om snelheid te beoordelen, we meten elke levering.

Voordat je betaalt, toont elke bestelling een levertijd, bijvoorbeeld 1–2 uur na betaling, en die bewaren we bij de bestelling. Een bestelling is binnen de schatting geleverd als de laatste coins uiterlijk op de bovengrens daarvan aankomen.

Het getal is het aandeel van de volledig geleverde bestellingen in de afgelopen 30 dagen met een getoonde levertijd, afgekapt op één decimaal: 96,96% wordt 96,9%. De regel eronder geeft beide aantallen.

Van de bestellingen die in de afgelopen 30 dagen zijn betaald, het aandeel dat geheel of gedeeltelijk is terugbetaald: bestellingen die na betaling vóór het volledige aantal zijn gestopt (de rest wordt automatisch terugbetaald) en bestellingen met een eigen terugbetaling (het niet-geleverde deel, de volledige prijs, een herroeping of een terugbetaling door ons team).

Telt niet mee: geld dat we teruggeven en dat de bestelling nooit heeft gehouden, zoals een tweede betaling voor dezelfde bestelling, een betaling die binnenkwam nadat de bestelling was gestopt, of het teveel van een te hoge betaling. Dat gaat ook terug, maar het was nooit de prijs van de bestelling.

Het percentage wordt naar boven afgerond op één decimaal, zodat het nooit lager lijkt dan het is: 2,03% wordt 2,1%. Het verschijnt zodra er in die dagen 20 bestellingen zijn betaald. Een bestelling die nog onderweg is, telt als betaald en niet terugbetaald tot er een terugbetaling start, en een terugbetaling die later start, verhoogt het percentage vanaf dat moment.

Elk streepje is een dag in Amsterdam, het laatste vandaag tot nu toe. De hoogte is de mediane levertijd van die dag, op één vaste schaal van 0 tot 4 uur, elke dag dezelfde; een dag daarboven loopt tot de bovenkant en krijgt een markering.

Een dag met minder dan 5 geleverde bestellingen krijgt een hol streepje en geen mediaan. Een dag is goud, met een stip, als de mediaan boven de mediaan van de bovengrenzen van de getoonde levertijden van die dag uitkwam. Zet de focus op een dag of tik erop voor de cijfers; de regel onder de balk noemt elke tragere dag.

De dagbalk verschijnt zodra de levercijfers verschijnen.

• Alleen bestellingen van klanten tellen. Bestellingen die we zelf plaatsen om de winkel te testen, en bestellingen met coins die we een creator voor een video geven, zijn in onze gegevens gemarkeerd en tellen nergens mee: niet in de cijfers, niet in de beoordelingen en niet bij de reviews. Laten de afgelopen 30 dagen er zulke bestellingen buiten, dan staat in dit deel hoeveel van elke soort.
• Reviews die om kwetsende taal of persoonsgegevens zijn verborgen, tellen nergens mee. Elke andere review telt, wat het cijfer ook is.
• Een bestelling die vóór het volledige aantal is gestopt, telt mee in het terugbetalingspercentage, en niet in de geleverde bestellingen of de levertijden.
• Buiten de echte winkel staat er “Testdata” bij het trackrecord: de bestellingen en reviews zijn dan testgegevens.

Het trackrecord wordt uit onze database gelezen wanneer de pagina wordt gebouwd en daarna hooguit één keer per minuut, en elk getal zegt wanneer: “stand: 7 okt 2026, 09:00 CEST”.

Als een getal op de pagina in beeld rolt, rolt het vanaf hetzelfde getal zoals het 24 uur eerder stond, nooit vanaf nul. Staat Rustige beweging aan, dan staat het er meteen.

Geeft onze database geen antwoord, dan zegt het trackrecord dat en toont het helemaal geen getallen.