Petites corrections pendant votre commande
Que faire quand la page de votre commande demande une correction : votre mot de passe EA, la déconnexion, les crédits de votre club, la vérification d’EA, et combien de temps une correction peut attendre.
En bref
Parfois, la livraison a besoin d’une chose de votre part. La page de votre commande indique la correction, l’heure avant laquelle la faire, et un bouton à presser une fois qu’elle est faite. Chaque section ci-dessous explique une correction.
Si votre mot de passe EA n’a pas fonctionné
- Saisissez le mot de passe avec lequel vous vous connectez à EA, à l’identique : les majuscules comptent.
- Vous l’avez changé récemment ? Utilisez le nouveau.
- Saisissez-le sur la page de votre commande et cliquez sur Mettre à jour et réessayer, et nous vérifions à nouveau.
Si vous êtes connecté à FC
- Fermez FC sur votre console ou votre PC.
- Déconnectez-vous aussi de la Web App FC et de l’application compagnon, si elles sont ouvertes.
- Cliquez sur Je suis déconnecté sur la page de votre commande, et nous vérifions à nouveau.
Après une connexion sur console, EA demande parfois une courte pause avant d’en accepter une nouvelle. La page de votre commande indique alors l’heure à partir de laquelle c’est possible. Restez déconnecté de FC partout jusqu’à l’arrivée de vos crédits.
Si votre club a moins de 1 500 crédits
- Vérifiez le solde de crédits de votre club dans FC.
- Portez-le à au moins 1 500 crédits, par exemple en vendant rapidement des objets dont vous n’avez pas besoin.
- Cliquez sur Terminé sur la page de votre commande, et nous vérifions à nouveau.
Les crédits misés sur un objet sont bloqués tant que l’enchère est en cours.
Si EA vous demande de confirmer que c’est bien vous
- Ouvrez la Web App FC dans un navigateur et connectez-vous.
- Faites la vérification qu’EA affiche.
- Déconnectez-vous de la Web App, puis cliquez sur Terminé sur la page de votre commande.
La vérification n’apparaît qu’une fois connecté à la Web App.
Combien de temps une correction peut attendre
- Avant de payer : faites la correction dans les 30 minutes. Si ce n’est pas fait d’ici là, nous arrêtons la commande et rien n’est débité.
- Pendant la livraison : faites la correction dans les 24 heures. Si ce n’est pas fait d’ici là, nous arrêtons la livraison et remboursons les crédits non livrés.
- Si la connexion EA ne répond pas : vous n’avez rien à faire. Nous réessayons nous-mêmes, au plus 3 fois par heure, et les mêmes délais s’appliquent.
La page de votre commande indique l’heure avant laquelle la faire, tant que la correction est en attente.